Algemene voorwaarden & privacyverklaring
Artikel 1 – Definities
Bedenktijd: de termijn waarbinnen de consument gebruik kan maken van zijn herroepingsrecht.
Consument: de natuurlijke persoon die niet handelt in de uitoefening van een beroep of bedrijf en een overeenkomst op afstand aangaat met Rein.
Dag: kalenderdag.
Duurzame gegevensdrager: elk middel waarmee de consument of Rein informatie kan opslaan en later raadplegen.
Herroepingsrecht: de mogelijkheid voor de consument om binnen de bedenktijd af te zien van de overeenkomst op afstand.
Overeenkomst op afstand: een overeenkomst waarbij uitsluitend gebruik wordt gemaakt van digitale communicatie.
Artikel 2 – Identiteit van Rein
Rein
Ralingen 162, 9940 Evergem
E-mail: essentials.rein@gmail.com
Artikel 3 – Toepasselijkheid
Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, bestellingen en overeenkomsten van Rein. Door een bestelling te plaatsen, gaat de consument akkoord met deze algemene voorwaarden. Afwijkingen zijn enkel geldig indien schriftelijk overeengekomen.
Artikel 4 – Het aanbod
Productbeschrijvingen en afbeeldingen op de website zijn zo nauwkeurig mogelijk, maar kunnen afwijken van de werkelijkheid. Kennelijke vergissingen of fouten binden Rein niet. Alle prijzen zijn inclusief btw en exclusief verzendkosten, tenzij anders vermeld.
Artikel 5 – De overeenkomst
De overeenkomst komt tot stand op het moment dat de consument een bestelling plaatst en Rein deze bevestigt. Indien Rein een bestelling weigert, wordt dit binnen 7 dagen meegedeeld met vermelding van de reden. Rein behoudt zich het recht voor een bestelling te annuleren in geval van fraude, foutieve prijsweergave of voorraadproblemen.
Artikel 6 – Herroepingsrecht
De consument heeft het recht om binnen 14 dagen na ontvangst van het product de overeenkomst zonder opgave van redenen te ontbinden. Tijdens de bedenktijd dient zorgvuldig te worden omgegaan met product en verpakking. Retourzendingen moeten in originele staat en verpakking gebeuren; de retourkosten zijn voor rekening van de consument. Gepersonaliseerde producten en geopende geuren kunnen niet worden geretourneerd.
Om gebruik te maken van het herroepingsrecht kan contact worden opgenomen via essentials.rein@gmail.com. Rein zal binnen 14 dagen na ontvangst van het geretourneerde product het aankoopbedrag terugbetalen via hetzelfde betaalmiddel. Het modelformulier voor herroeping wordt op verzoek bezorgd.
Artikel 7 – Levering en uitvoering
Rein neemt de grootst mogelijke zorg bij de verwerking en verzending van bestellingen. Levering gebeurt op het opgegeven adres. Indien levering niet binnen de afgesproken termijn plaatsvindt, mag de consument de overeenkomst ontbinden nadat Rein een redelijke bijkomende termijn kreeg om alsnog te leveren.
Rein is niet aansprakelijk voor vertragingen door overmacht (natuurrampen, stakingen, pandemieën …). Het risico van verlies of beschadiging gaat over bij levering aan de consument of diens vertegenwoordiger.
Artikel 8 – Prijzen en betaling
Betaling gebeurt via de aangeboden betaalmethoden op de website. Bij niet-tijdige betaling behoudt Rein zich het recht voor de bestelling te annuleren.
Artikel 9 – Garantie en aansprakelijkheid
Rein garandeert dat de geleverde producten voldoen aan de overeenkomst en de vermelde specificaties. Indien een product defect is bij ontvangst, moet dit binnen 7 dagen worden gemeld.
Rein is niet aansprakelijk voor indirecte of gevolgschade, tenzij in geval van opzet, grove nalatigheid of wettelijke verplichtingen. Foutief gebruik door de consument valt buiten de aansprakelijkheid.
Op alle producten geldt de wettelijke garantie van 2 jaar conform het Belgisch consumentenrecht. De consument heeft recht op kosteloze herstelling of vervanging bij non-conformiteit.
Let op: Rein functioneert binnen een pedagogisch project tot augustus 2025. De contactgegevens blijven tot dan actief. De wettelijke garantie van 2 jaar blijft gelden, maar de praktische afhandeling van klachten is beperkt tot de projectduur.
Artikel 10 – Klachtenregeling
Klachten over de uitvoering van de overeenkomst moeten binnen 7 dagen na constatering volledig en duidelijk omschreven worden gemeld via e-mail. Rein reageert zo spoedig mogelijk en uiterlijk binnen 14 dagen. De consument kan ook een klacht indienen via het Europees ODR-platform: https://ec.europa.eu/consumers/odr.
Artikel 11 – Intellectueel eigendom
Alle content op de website – waaronder afbeeldingen, teksten en logo’s – is eigendom van Rein en mag niet zonder schriftelijke toestemming worden gebruikt. Schending kan juridische stappen tot gevolg hebben.
Artikel 12 – Privacy en gegevensbescherming
Rein verwerkt persoonsgegevens uitsluitend volgens de AVG (GDPR) en enkel voor uitvoering van de overeenkomst – zoals facturatie, bestelling en levering. De verzamelde gegevens kunnen omvatten: bedrijfsnaam, adres, e-mail, telefoonnummer, btw-nummer en bestelling(sgegevens). Deze gegevens worden als persoonsgegeven beschouwd en beschermd.
Klanten hebben recht op inzage, correctie, verwijdering (binnen wettelijke grenzen) en bezwaar tegen verwerking. Verzoeken kunnen worden gericht aan essentials.rein@gmail.com. Rein behandelt elk verzoek binnen 30 dagen. Gegevens worden niet gedeeld met derden tenzij strikt noodzakelijk voor de uitvoering van de overeenkomst en worden veilig opgeslagen.
Verwerking gebeurt op basis van:
- (a) noodzakelijkheid voor uitvoering van de overeenkomst;
- (b) wettelijke verplichting (zoals boekhouding);
- (c) gerechtvaardigd belang – zoals fraudepreventie of verbetering van dienstverlening.
Artikel 13 – Geschillen
Op deze voorwaarden is Belgisch recht van toepassing. Geschillen worden bij voorkeur minnelijk geregeld; zo niet, via de bevoegde rechtbank in regio Gent.
Voor vragen over deze voorwaarden: essentials.rein@gmail.com
